Забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення, всебічний розгляд зве-рнень громадян, порушених у них проблем, оперативне їх вирішення, задоволення законних прав та інтересів громадян є на сучасному етапі одним із пріоритетних завдань органів державної влади та органів місцевого самоврядування, відповідальним обов’язком їх посадових і службових осіб, фактором забезпечення суспільно-політичної та економічної стабільності в державі.

А тому, не спроста, з метою забезпечення реалізації права громадян на звернення 2 лютого 2008 року Президентом України видано Указ „ Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”. Цим Указом передбачено цілий ряд заходів, спрямованих на забезпечен-ня належного розгляду громадян в органах державної влади та місцевого самоврядування , в тому числі органах юстиції.

Вони, зокрема, спрямовані на недопущення надання неоднозначних, необгрунтованих або неповних відповідей за зверненнями громадян , із порушенням строків, установлених законодавством, безпідставної передачі розгляду звернень громадян іншим органам, викорененні практики визнання заяв чи скарг необгрунтованими без роз’яснення заявникам порядку оскарження прийнятих рішень, запровадження постійного контролю за організацією роботи посадових та службових осіб зі зверненнями громадян, невідкладного вжиття заходів для поновлення прав і свобод громадян, порушених внаслідок недодержання вимог законодавства про звернення громадян, притягнення винних осіб у встановленому порядку до відповідальності, створення та функціонування гарячих ліній і телефонів довіри тощо.   

Слід зазначити, що упродовж 2009 року до Головного управління юстиції та його територіальних органів надійшло 231 письмове звернення, серед яких - 138 заяв і 93 скарги. Цей показник нижчий ніж у минулому році на 26,44%.

Крім цього на особистому прийомі у керівництва органів юстиції області перебувало 1590 громадян.

Найбільше звернень громадян надійшло в Головне управління юстиції - 153, Чернівецьке міське управління юстиції – 30, Хотинське районне управління юстиції – 16. Найменше звернень надійш-ло в органи юстиції Вижницького -1, Кіцманського - 1 районів. Не надходило звернень у Герцаївське та Сторожинецьке районні управління юстиції.

Усі звернення розглянуті без порушення терміну, встановленого чинним законодавством.

Із усіх звернень громадян, що надійшли до органів юстиції області, 175 стосувалися роботи держа-вної виконавчої служби, - 12 органів нотаріату, 16 - відділів реєстрації актів цивільного стану та 28 з інших питань.

Типовими були питання стягнення коштів та аліментів за рішеннями судів.

Із загальної кількості звернень громадян, що надійшли в органи юстиції області 9 заяв було задоволено і 5 скарг визнані обґрунтованими.

Необхідно зазначити, що відповідно до ст.55 Конституції України, якщо заявник не отримав відповіді на своє звернення, він має право на оскарження в суді рішень, дій чи бездіяльності органів державної влади, органів місцевого самоврядування, посадових і службових осіб.